一、精神卫生领域分布

（一）市级服务：市精神卫生中心/市康宁医院的16名社工分布在康宁医院社区防治部、精神康复科、危机干预部等多个部门，从事精神障碍患者的住院协调联络、新发报病信息审核、出院信息下转、心理辅导支持、患者康复训练服务及家属健康教育宣传工作。

（二）区级及社区服务：区级精防机构的101名社工分布在各区精防机构、社区健康服务中心、社区工作站，对患者进行登记建档，为患者提供社区随访、心理疏导、社会评估、康复训练等精细化的个案服务。对随访发现病情不稳定或评估为高风险的患者，及时联络社区精防医生或专科医生，转诊专科机构治疗。对家庭贫困的患者，社工积极联络协助民政、残联及街道政府相关部门，利用现有政策和资源，及时帮助患者及家属解决困难，提供贴心地服务。

（三）2018年（1—10月）精神卫生服务总量64020人次，建档650个，开展个案126个，开展小组53个，开展社区活动168场次，即时辅导106次，探访6161次

二、机构下设精神卫生办公室：

（一）办公室职责

1.队伍组建：承担精神卫生社工项目中标后的岗位对接、人员安置及岗前考核等工作。

2.知识培训：为精神卫生社工提供岗前、岗中精神卫生知识、社工知识等培训。

3.专业督导：安排专职督导为精神卫生社工提供月度个人和集体督导，进行文案批阅、经费审核、心理疏导等。

4.技术指导:派遣经验丰富的精神卫生工作者为有需要的精神卫生社工提供带教等指导。

5.项目研发:主动参与精神卫生领域项目设计、知识竞赛、宣传活动等。

6.成果产出：对于实务经验及时归纳总结，产出新闻媒体宣传稿件、国内期刊等文章。

7.绩效考核:对精神卫生社工进行季度绩效考核，年度绩效评优及服务质量考核。

（二）管理架构划分

1.办公室主任

主任主要负责统筹协调办公室的一切事物，同时承担精防社工的督导、指导与考核工作。

2.外联部专干

负责精神卫生领域利益相关方、资源相关方等的一切联络沟通工作。

3.培训部专干

组织精防社工进行专业知识培训、个人成长、对内外交流学习等工作。

4.项目部专干

负责跟进精神卫生领域发展动态，积极策划项目，参与行业竞投，产出项目成果，形成一定的社会影响力。

5.文科部专干

对精防社工开展各项服务中需要的宣传品进行制作，撰写的稿件进行优化和媒体宣传，进行服务经验总结，发表期刊作品等。

三、品牌服务与社会影响力

（一）以项目促服务。“用爱坚守，点燃希望”—社区严重精神障碍患者家属成长营项目，入围2018年龙岗街道社会创新“优计划”项目大赛决赛。

（二）用服务得赞许。2018年8月新生警务室 韩某父女为感谢新生社区五位一体工作人员及精防社工对患者的积极救助和热情服务，赠与新生社区锦旗。

（三）用专业化解拒管： 社工的服务理念倡导尊重、接纳、平等，在服务过程中用行动践行我们的理念。从上岗以来，社工对社区的患者进行了全面排查走访，对社区的患者都进行深入的了解，同时给患者和家庭普及免费服药、监护人补贴政策。

（四）用真诚促进沟通：在实际的服务过程中，会遇到电话访视患者，患者愿意接受你的访视，并告知社工一切都很好，但如果要上门面访，则坚决拒绝。社工深入了解患者的忧虑，患者会担心社工上门面访让工作单位知道会丢了工作，让房东知道会被赶走，让邻居知道会遭人闲话，为此社工采取多形式方式面访，选择患者能接受的方式进行面访，及时了解到患者的真实动态，降低患者发病以及肇事肇祸的风险。

（五）用行动保障生命：精防社工积极协助社区“五位一体”小组成员处置社区突发事件，将不稳定因素及时消除，给予突发病的康复者家庭提供帮助，帮助复发者更快的进入医院治疗。例如，有患者突然发病有情绪低落想自杀，情绪激动易伤人，药物副作用反应口吐白沫，走丢走失等一系列紧急事件。社工马上进入角色冷静应对，做好信息的交换和应急处置。